1.提供免费上门服务，在接到使用方报修电话后2小时内予以响应，24小时现场解决问题。2小时内不予以响应，使用方将自行采取必要的措施，由此产生的风险和费用由供货方承担。24小时内不能现场解决问题的，必须提供备用产品。

2.我单位对提供的设备在质保期内提供整机设备产品免费维修服务（设备耗材除外），设备的一切质量问题，更换部件及产品本身质量原因造成的直接经济损失应全部由中标供应商自行负责，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用，中标供应商必须予以更换同品牌、同型号或不低于投标配置的全新设备(更换设备必须征得采购单位同意)。质保期结束后，采购人支付维修所发生的材料/工时费用。

3. 供应商需配备本地售后服务团队，提供7*24小时原厂上门服务。

4. 售后服务计划内容如下:

(1)售后服务体:

1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标:服务质量赢得用户满意

3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

(2) 服务原则:

1、主体设备质保期为：12个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。

2、保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

(3) 产品保质期内的服务承诺:

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

(4) 提供产品相关技术培训:

1、我公司制定完善详细的产品说明书。

2、设备安装调试后会派专业人员对贵单位技术员进行培训。

3、培训期限不低于2个日历日。

4、如贵单位操作人员变动，我公司会根据贵单位需求，进行操作人员再培训。